隨著中國呼叫中心行業(yè)市場的發(fā)展，電話銷售企業(yè)都紛紛選擇呼叫中心來幫助企業(yè)提高電話銷售效率，各種IT通信、呼叫中心相關(guān)企業(yè)都需要足夠的實力和耐力，并從企業(yè)的切實需求入手、推出適合不同細分行業(yè)的、產(chǎn)品標準化、服務(wù)簡單化的產(chǎn)品組合，并配合大規(guī)模的宣傳推廣，才能最終贏得這個市場。越來越多的基于云的呼叫中心解決方案和服務(wù)的采用，人工智能，客戶關(guān)系管理和知識管理等技術(shù)的集成以及對全渠道呼叫中心解決方案需求的激增是決定呼叫中心市場增長的關(guān)鍵因素。在各個行業(yè)中，銀行，金融服務(wù)和保險（BFSI）領(lǐng)域有望蓬勃發(fā)展，到2027年，呼叫中心的市場價值將超過100億美元。零售和消費品行業(yè)也正在加速增長。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，呼叫中心產(chǎn)業(yè)已面臨著變革下的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，越來越多的新技術(shù)、新理念被引入到呼叫中心系統(tǒng)中來。呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢。自建式呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不再是企業(yè)用戶的唯一選擇，托管式呼叫中心、外包式呼叫中心、云計算呼叫中心等等，越來越多的新型呼叫中心模式正在以驚人的震憾力沖擊著人們的視野，時至今日，隨著用戶對客戶服務(wù)質(zhì)量要求的進一步提高，呼叫中心市場需求仍將持續(xù)高速增長，未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間巨大，這無疑為呼叫中心技術(shù)（設(shè)備）廠商提供了良好的發(fā)展契機。
我國呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷擴展，涉及到電子郵件、短信、微信、微博等多種媒介，基本實現(xiàn)了web文本、語音、視頻等多媒體接入。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G技術(shù)等新一代信息技術(shù)深入應(yīng)用，呼叫中心的服務(wù)類型更加豐富，行業(yè)發(fā)展進入全新時代。作為國內(nèi)唯一由眾多國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會、***主管部門直接參與組織的呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)展覽以其“主題明確、特色突出、注重實效、不斷創(chuàng)新”的一貫風格，在行業(yè)中的知名度與影響力與日俱升。業(yè)內(nèi)人士已將其視為“了解行業(yè)信息、把握市場動態(tài)、展示企業(yè)品牌、拓展貿(mào)易渠道、尋求合作機會”的最佳平臺。展會的良好效果贏得了眾多展商和觀眾的好評與青睞。已成為亞洲權(quán)威性最強、專業(yè)性***、規(guī)模最大的呼叫中心行業(yè)盛會。   
參展范圍
系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商丨軟件開發(fā)商丨CTI系統(tǒng)平臺廠商丨交換機/ACD廠商丨語音板卡開發(fā)商丨CTI中間件廠商丨IVR系統(tǒng)平臺廠商丨呼叫中心運營管理平臺丨云呼叫中心廠商丨托管型呼叫中心廠商丨人力資源外包丨呼叫中心外包服務(wù)商丨錄音***產(chǎn)品廠商丨語音識別與合成廠商丨座席接入系統(tǒng)商丨CTI專用模擬接口模塊廠商丨耳機廠商丨呼叫中心和CRM咨詢公司丨CRM軟件廠商丨培訓機構(gòu)丨統(tǒng)一消息產(chǎn)品廠商丨統(tǒng)一通信產(chǎn)品廠商丨視像通訊廠商丨VoIP設(shè)備廠商丨傳真服務(wù)器/IP FAX廠商丨計費/BSS/OSS系統(tǒng)開發(fā)商丨信令產(chǎn)品廠商丨語音門戶/統(tǒng)一消息服務(wù)商丨綜合設(shè)備制造商丨終端設(shè)備制造商丨測試設(shè)備提供商丨Asterisk丨電信增值服務(wù)商丨電信特服號接入服務(wù)商丨短信平臺廠商丨工控機廠商丨以及提供呼叫中心或與企業(yè)通信相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的任何組織。